应变能力：妥善处理客户投诉与突发事件。‌‌ 沟通能力：具备跨部门协调与团队协作能力。‌‌ 保密意识：严格保护客户隐私与企业敏感信息。‌‌ ‌业务流程专业化‌：需掌握客房分配、房态管理、预付款处理等酒店管理系统操作。‌‌ ‌轮班制度适应‌：需适应轮班工作制及节假日值班。‌‌ ‌增值服务技能‌：包括行李寄存、叫醒服务、旅游咨询等延伸职能。

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